零售業服務品質及生產力多國性考察研習團

佔世界人口50%以上的亞太地區是全球最大的零售市場，以顧客為導向的行銷策略及數位化程度尤其驅動著這個行業的成長。服務品質與生產力在國家整體競爭力中扮演重要角色，直接影響就業、收入、國際貿易與生產成本等層面。亞洲生產力組織秘書處與財團法人中國生產力中心於10月27日至29日共同舉辦「零售業服務品質及生產力多國性考察研習團」以多元面向探討、研習國際間零售業創新模式，包含線上線下的協調、以數據為導向的策略等，協助與會人員探索並瞭解如何帶來更好的顧客體驗與服務。

上午國內專屬課程邀請到未來流通研究所林原慶總監、埃立思科技 (EILIS) 趙智凡執行長、國立高雄科技大學行銷與流通管理系吳師豪教授 分別闡述如下主題: 後疫情產業現況洞察與品牌因應對策、用LINE與Facebook，打造狂熱會員的實戰心法 及 無形卻讓人有感的競爭力 — 服務、創新與品質。

下午國際課程我國專家代表為國立中山大學企業管理學系黃明新系主任、統一超商歐宗殷協理、全家便利商店股份有限公司數位轉型辦公室簡維國本部長，另有日本、韓國及英國專家共同向APO會員國學員分享零售業最新趨勢與相關實務推動經驗。本次 3 天研習會，共計 8 國 33 位學員及 8 位國內外專家共同線上參與。